POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO ATACADO

Queremos que você tenha uma ótima experiência em nossa loja. Por isso, a Mamô Brasil criou uma Política de Troca e Devolução aos nossos revendedores da loja virtual, respeitando sua necessidade e com base no Código de Defesa do Consumidor. Para que os processos sejam realizados de forma transparente, prática e ágil.

A efetivação da sua compra consiste em plena concordância com as presentes regras.

1. QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA?

A solicitação de troca deve ser realizada em no máximo 7(sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A 1ª troca do cadastro (CNPJ/MEI) é totalmente gratuita, ou seja, nos encarregaremos dos custos logísticos do retorno do produto até nossa sede! A partir da 2ª troca o custo do frete de envio das peças é de responsabilidade do cliente, devendo ser feito via SEDEX ou PAC, de acordo com a preferência do cliente, e o reenvio da nova mercadoria será por conta da Mamô Brasil.

2. CONDIÇÕES PARA SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO:

- Verifique se o pedido está dentro do prazo válido para solicitação. Lembre se: o prazo começa a contar da data de recebimento da mercadoria em dias CORRIDOS.

- É necessário manter intacta as etiquetas presentes na peça, bem como, a embalagem original (saquinho).

- A peça não poderá ter sido: lavada, usada, conter odores, manchas ou qualquer outra alteração.

- Deverão ser devolvidos todo e qualquer acessório presente na peça, sejam eles: cintos, alças, forros e etc.

- A Nota fiscal do produto deverá ser enviada fixado por fora da caixa, como prevê o novo procedimento dos correios.

3. TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO:

Quando o produto apresentou algum defeito na fabricação como: Manchas no tecido, furos, costura frouxa, peça rasgada a solicitação de troca deve ser realizada em no máximo 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

- Os custos de envio na devolução de peça com defeito serão por conta da empresa;

- Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, etiquetas, tag’s, todos os acessórios e na embalagem original;

- A mercadoria será analisada e em no máximo 05 (cinco) dias úteis será apresentada ao consumidor a solução.

4. TROCA POR TAMANHO/COR:

O mercado de atacado, de forma geral, não trabalha com trocas. Mas para fidelização e boa relação com nossos revendedores, a Mamô permite a troca de tamanho e cor. A troca por tamanho/cor deve seguir as seguintes regras:

- Só é permitido trocar até 40% do pedido. Ex.: Pedidos com 12 (doze) peças, a troca será feita apenas de até 5 (cinco) peças.

- Modelo da peça não pode ser trocado, apenas o tamanho e cor;

- Precisa ter disponibilidade de estoque em uma das filiais de São Paulo;

- Apenas uma troca por pedido.

- A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

5. COMO SOLICITO UMA TROCA?

Solicitações de troca/devolução de atacado, precisam ser realizadas através do e-mail: trocafacil@mamobrasil.com.br.

No título do e-mail você deve inserir o número do pedido ou o número da nota fiscal da compra.

Em casos de peças com defeito, anexar fotos/vídeos no e-mail.

Abaixo sugestão de como enviar sua solicitação de troca em nosso e-mail:

Exemplo:

Gostaria de trocar a peça 90xxxx MARROM 38 para a cor MARROM 36 - Motivo ficou grande. Ou assim:

Gostaria de trocar a peça Jaqueta 90xxxx MARROM 38 para a cor MARROM 36 - Motivo ficou grande.

Do pedido xxxxxxxxxxxxx-xx ou Nota Fiscal 5xxxx

Nosso time responde todas as solicitações em até 24 horas após o recebimento do e-mail. Aguarde o retorno através do e-mail, e adicione nosso e-mail como “importante” e “seguro”, para que assim a resposta não seja encaminhada automaticamente para a caixa de spam/lixo eletrônico.

6. COMO PREPARO MEU PRODUTO PARA ENVIAR?

O produto deverá ser embalado em caixa ou saco inviolável, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado da nota fiscal. Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou lavagem

7. EM QUANTO TEMPO RECEBEREI MEU PRODUTO DE TROCA?

Após a chegada do seu produto na nossa sede, o time de qualidade fará uma análise e entrará em contato por e-mail para confirmar e enviar sua troca. O prazo para andamento desse trâmite interno é de 5 dias úteis.

Assim que sua troca sair da nossa sede, o prazo de entrega varia de acordo com sua região e será informado no ato do envio através do código de rastreio.

8. TENHO DIREITO À DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA?

Sim, conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem o prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço através do e-mail: trocafacil@mamobrasil.com.br