Queremos que você tenha uma ótima experiência em nossa loja. Por isso, a Mamô Brasil criou uma Política de Troca e Devolução aos nossos revendedores da loja virtual, respeitando sua necessidade e com base no Código de Defesa do Consumidor. Para que os processos sejam realizados de forma transparente, prática e ágil.

A solicitação de troca deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não oferecemos troca gratuita. O custo do frete para envio das peças ao nosso endereço é de responsabilidade do cliente, podendo ser feito via SEDEX ou PAC, conforme a preferência.

Verifique se o pedido está dentro do prazo válido para solicitação. Lembre se: o prazo começa a contar da data de recebimento da mercadoria em dias CORRIDOS.

É necessário manter intacta as etiquetas presentes na peça, bem como, a embalagem original (saquinho).

A peça não poderá ter sido: lavada, usada, conter odores, manchas ou qualquer outra alteração.

Deverão ser devolvidos todo e qualquer acessório presente na peça, sejam eles: cintos, alças, forros e etc.

A Nota fiscal do produto deverá ser enviada fixado por fora da caixa, como prevê o novo procedimento dos correios.

Quando o produto apresentou algum defeito na fabricação como: Manchas no tecido, furos, costura frouxa, peça rasgada a solicitação de troca deve ser realizada em no máximo 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

Os custos de envio na devolução de peça com defeito serão por conta da empresa;

Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, etiquetas, tag’s, todos os acessórios e na embalagem original;

A mercadoria será analisada e em no máximo 05 (cinco) dias úteis será apresentada ao consumidor a solução.

O mercado de atacado, de forma geral, não trabalha com trocas. Mas para fidelização e boa relação com nossos revendedores, a Mamô permite a troca de tamanho e cor. A troca por tamanho/cor deve seguir as seguintes regras:

Só é permitido trocar até 40% do pedido. Ex.: Pedidos com 12 (doze) peças, a troca será feita apenas de até 5 (cinco) peças.

Modelo da peça não pode ser trocado, apenas o tamanho e cor;

Precisa ter disponibilidade de estoque em uma das filiais de São Paulo;

Apenas uma troca por pedido.

A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Solicitações de troca/devolução de atacado, precisam ser realizadas através do e-mail: trocafacil@mamobrasil.com.br.

No título do e-mail você deve inserir o número do pedido ou o número da nota fiscal da compra.

Em casos de peças com defeito, anexar fotos/vídeos no e-mail.Abaixo sugestão de como enviar sua solicitação de troca em nosso e-mail:

Gostaria de trocar a peça 90xxxx MARROM 38 para a cor MARROM 36 - Motivo ficou grande. Ou assim:

Gostaria de trocar a peça Jaqueta 90xxxx MARROM 38 para a cor MARROM 36 - Motivo ficou grande.

Do pedido xxxxxxxxxxxxx-xx ou Nota Fiscal 5xxxx

Nosso time responde todas as solicitações em até 5 dias após o recebimento do e-mail. Aguarde o retorno através do e-mail, e adicione nosso e-mail como “importante” e “seguro”, para que assim a resposta não seja encaminhada automaticamente para a caixa de spam/lixo eletrônico.

O produto deverá ser embalado em caixa ou saco inviolável, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado da nota fiscal. Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou lavagem.

Após a chegada do seu produto na nossa sede, o time de qualidade fará uma análise e entrará em contato por e-mail para confirmar e enviar sua troca. O prazo para andamento desse trâmite interno é de 7 dias úteis. A entrega varia de acordo com sua região e será informada através do código de rastreio.

Os valores convertidos em voucher para devoluções a pedido do cliente não poderão ser revertidos em estorno ou qualquer outra forma de reembolso monetário.

As compras realizadas no atacado não possuem direito à devolução por arrependimento no prazo de 7 dias. Trocas serão analisadas apenas em casos de defeito de fabricação, seguindo as condições da nossa política.

O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

Indícios de uso inadequado do produto;

Indícios de dano acidental ou provocado;

Desgaste natural em decorrência do uso;

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a empresa imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.

Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nossos estoques, o cliente terá a seguinte opção a seu critério:

Restituição em forma de crédito para uso futuro em nosso site. O prazo para uso do crédito é de 90 dias corridos a partir da data da devolução.

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega;

Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados;

Todo cancelamento, com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado por e-mail.