Queremos que sua experiência na Mamô Brasil seja excelente! Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e praticidade para você.

Ao finalizar a compra, você concorda com os termos abaixo.

Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Para defeitos aparentes, o prazo é de 90 dias.

A 1ª troca por CPF é gratuita. A partir da 2ª troca, o frete de envio é de responsabilidade do cliente.

O pedido deve estar dentro do prazo.

As etiquetas e embalagem original devem estar intactas.

A peça não pode ter sido lavada, usada ou apresentar odores, manchas ou alterações.

Deve incluir todos os acessórios originais (cintos, alças, forros, etc.).

A Nota Fiscal deve estar fixada por fora da embalagem, conforme exigência dos Correios.

É só acessar: https://mamo.troque.app.br/

Informe o número do seu pedido e o e-mail cadastrado.

Escolha os produtos e o motivo da troca/devolução.

Você receberá um protocolo por e-mail e, se tiver direito à postagem gratuita, enviaremos o código dos Correios.

Não esqueça de conferir a caixa de spam.

Você também pode trocar em qualquer loja Mamô de varejo.

Leve a Nota Fiscal (impressa ou digital) e apresente a peça conforme os requisitos acima. Se algo estiver fora das condições, infelizmente a troca não poderá ser feita.

Os valores convertidos em voucher não podem ser reembolsados em dinheiro ou outra forma de pagamento.

O produto deve ser embalado em caixa ou saco inviolável.

Não pode apresentar sinais de uso ou avaria.

Acompanha obrigatoriamente a Nota Fiscal.

Produtos com mau uso ou lavagem serão recusados.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser devolvidas em até 7 dias após o recebimento. O pedido de cancelamento deve ser informado imediatamente, com a justificativa.

Ao receber o produto, nossa equipe de qualidade analisará as condições e entrará em contato. O reembolso ocorre em até 10 dias úteis após a chegada do produto na sede.

Cartão de crédito: o estorno será feito na fatura e pode levar 30 a 60 dias, dependendo da operadora.
Parcelamentos serão reembolsados conforme a divisão da compra.

Boleto bancário: o PagSeguro creditará o valor no e-mail cadastrado, necessitando conta ativa na plataforma para saque.

PIX: o valor será devolvido diretamente na conta bancária utilizada no pagamento.

Caso o produto seja reprovado na análise de devolução por algum dos seguintes motivos, ele será retornado ao cliente sem direito a reembolso:

Ausência de defeito relatado.

Indícios de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural.

Descumprimento das condições da Política de Troca.

O frete de devolução é de responsabilidade do consumidor.

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, você poderá optar por:

Um crédito para compras futuras, com validade de 90 dias.

O cancelamento pode ser solicitado em até 10 minutos após a compra para estorno automático.

Passado esse prazo, o cancelamento pode levar até 3 dias úteis.

Pagamentos parcelados serão estornados conforme as condições da operadora do cartão, podendo refletir em duas ou mais faturas.