TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. CONDIÇÕES DE TROCA NAS LOJAS FÍSICAS DA MAMÔ:
• As trocas e devoluções podem ser feitas gratuitamente nas lojas próprias da Mamô (varejo), desde que feitas até 30 dias após o recebimento do produto. Para proceder à troca/devolução, vá a uma de nossas lojas próprias com o produto e sua respectiva etiqueta, embalagem e nota fiscal. Acesse os endereços de nossas lojas próprias: pagina vtex nossas lojas
• A troca ou devolução em loja acontecerá pelo mesmo valor que está na nota fiscal. A cliente poderá trocar por produtos de maior valor, pagando a diferença no momento da compra.
• A devolução em loja poderá ser feita, porém se a cliente desejar o estorno do valor, o ressarcimento do valor será feito pelo nosso departamento administrativo do E-commerce conforme comunicação com a loja onde o pedido foi devolvido. O ressarcimento do valor será feito em conta corrente (caso o pagamento tenha sido boleto) ou estorno no cartão (caso o pagamento tenha sido cartão). O cliente deverá enviar as informações do pedido e os dados bancários por email, para atendimento@mamobrasil.com.br.
2. CONDIÇÕES DE TROCA VIA CORREIOS
• A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS, VOCE RECEBERÁ UMA AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM POR E-MAIL
• A segunda ou demais trocas, o frete é por conta do cliente. Lembrando que a primeira troca é válida por CPF não por pedido.
• Para trocas de produtos em caso de defeito o prazo é de até 90 dias. Nestes casos, a troca sempre será frete grátis independente do valor do pedido, desde que o produto atenda às condições gerais de devolução ou troca e o cliente comunique claramente qual é o defeito do produto (se possível com fotos para ajudar nosso departamento de Qualidade).
3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO VIA CORREIOS:
• Você deve entrar em contato pelo e-mail trocafacil@mamobrasil.com.br informando o número do seu pedido. Informe a referência do produto que está devolvendo para troca e informe também o produto que deseja com tamanho e cor, lembrando que a troca está sujeita a disponibilidade de estoque.
• Você poderá fazer isso de maneira prática colando o link da página do produto no corpo do e-mail.
• Você receberá um e-mail contendo um código de postagem dos Correios , daí é só se deslocar a agência mais próxima e despachar seu produto. Os Correios nos notificam e aguardamos o produto chegar até nossa empresa. Assim que o produto chega é realizada a análise e o procedimento de troca.
4. CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO OU TROCA:
• Os produtos deverão estar com etiqueta, acomodados na embalagem original e com a nota fiscal (DANFE).
• Os produtos não poderão ter marcas de uso, nem sinais de lavagem. Devem estar com as etiquetas originais que acompanham todos os nossos produtos.
• Para os casos de defeito, assim que o produto chegar, faremos uma análise técnica junto ao setor de qualidade da Mamô. Caso seja constatado mau uso não haverá restituição de valor pago ou troca do item avariado, o mesmo então será devolvido ao cliente.
• Os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto serão iniciados somente após a análise citada.
• Devoluções de valor integral ou parcial serão feitas via depósito bancário ou em forma de estorno no cartão de crédito.
• Em casos de TROCAS de peças com valores diferentes trabalhamos de duas formas:
1) Troca de item por outro de menor valor: é gerado um cupom de desconto no valor restante para o cliente para abatimento em uma próxima compra ou estorno parcial.
2) Troca de item por outro de maior valor: não é possível gerar um boleto com a diferença de valor. Nestes casos é necessário trabalhar com devolução parcial ou completa do pedido e, a partir disso, é gerado um cupom de desconto no valor da peça devolvida que será utilizado em uma próxima compra. Ou seja: após recebermos as peças que serão trocadas, você receberá um cupom no valor do(s) produto(s) comprado que será usado como parte do valor para comprar a outra peça de maior valor que deseja. Caso opte por não fazer a troca desta forma, você pode apenas devolver a(s) peça(s) e receber o estorno do valor.
5. PRAZOS:
• Devolução por desistência de compra: comunicar até 7 dias a contar da data do recebimento do pedido. Desta forma não haverá cobrança de frete por devolução.
• Caso o pedido já tenha sido enviado e a cliente desista da compra antes de receber, a mesma deverá recusar a entrega e escrever no verso da nota fiscal que está optando por cancelar.
• Troca: até 30 dias a contar da data de entrega.
• Troca em caso de defeito: até 90 dias a contar da data de entrega.
