TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. CONDIÇÕES DE TROCA NAS LOJAS FÍSICAS DA MAMÔ:

• As trocas e devoluções podem ser feitas gratuitamente nas lojas próprias da Mamô (varejo), desde que feitas até 30 dias após o recebimento do produto. Para proceder à troca/devolução, vá a uma de nossas lojas próprias com o produto e sua respectiva etiqueta, embalagem e nota fiscal. Acesse os endereços de nossas lojas próprias: pagina vtex nossas lojas

• A troca ou devolução em loja acontecerá pelo mesmo valor que está na nota fiscal. A cliente poderá trocar por produtos de maior valor, pagando a diferença no momento da compra.

• A devolução em loja poderá ser feita, porém se a cliente desejar o estorno do valor, o reembolso será feito pela equipe responsável do E-commerce, conforme comunicação com a loja onde o pedido foi devolvido.

1) Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será feito direto na fatura do cartão. O prazo para visualização do estorno é de 30 a 60 dias, ou de 1 a 2 faturas (dependendo da data e fechamento do cartão), contando a partir da data que foi confirmado o estorno.

2) Nos casos de pagamento com boleto, o Pagseguro fará o depósito do valor em uma conta atribuída ao email cadastrado na compra. Para realizar o saque desse valor, o cliente deve abrir a conta no Pagseguro com esse mesmo email e transferir para sua conta bancária de preferência.

2. CONDIÇÕES DE TROCA VIA CORREIOS

• A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS, VOCE RECEBERÁ UMA AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM POR E-MAIL

• A segunda ou demais trocas, o frete é por conta do cliente. Lembrando que a primeira troca é válida por CPF/CNPJ, não por pedido.

• Para trocas de produtos em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias. Nestes casos, a troca sempre será frete grátis independente do valor do pedido, desde que o produto atenda às condições gerais de devolução ou troca e o cliente comunique claramente qual é o defeito do produto (se possível, com fotos para ajudar nosso departamento de Qualidade).

• Após a análise do departamento responsável, caso não seja constatado defeito no item, a peça retornará para seu endereço.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO VIA CORREIOS:

• Você deve entrar em contato pelo e-mail trocafacil@mamobrasil.com.br informando o número do seu pedido. Informe a referência do produto que está devolvendo para troca e informe também o produto que deseja com tamanho e cor, lembrando que a troca está sujeita a disponibilidade de estoque.

• Você poderá fazer isso de maneira prática colando o link da página do produto no corpo do e-mail.

• Você receberá um e-mail contendo um código de postagem dos Correios, daí é só se deslocar até a agência mais próxima e despachar seu produto. Os Correios nos notificam e aguardamos o produto chegar até nossa empresa. Assim que o produto chega é realizada a análise e o procedimento de troca.

4. CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO OU TROCA:

• Os produtos deverão estar com etiqueta, acomodados na embalagem original e com a nota fiscal (DANFE).

• Os produtos não poderão ter marcas de uso, nem sinais de lavagem. Devem estar com as etiquetas originais que acompanham todos os nossos produtos.

• Para os casos de defeito, assim que o produto chegar, faremos uma análise técnica junto ao setor de qualidade da Mamô. Caso seja constatado mau uso, não haverá restituição de valor pago ou troca do item avariado, o mesmo então será devolvido ao cliente.

• Os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto serão iniciados somente após a análise citada.

• Devoluções de valor integral ou parcial serão feitas via depósito na conta do Pagseguro do cliente, ou em forma de estorno na fatura do cartão de crédito.

• Em casos de TROCAS de peças com valores diferentes trabalhamos de duas formas:

1) Troca de item por outro de menor valor: é gerado um cupom de desconto no valor restante para o cliente para abatimento em uma próxima compra ou estorno parcial.

2) Troca de item por outro de maior valor: não é possível gerar um boleto com a diferença de valor. Nestes casos é necessário trabalhar com devolução parcial ou completa do pedido e, a partir disso, é gerado um cupom de desconto no valor da peça devolvida que será utilizado em uma próxima compra. Ou seja: após recebermos as peças que serão trocadas, você receberá um cupom no valor do(s) produto(s) comprado que será usado como parte do valor para comprar a outra peça de maior valor que deseja. Caso opte por não fazer a troca desta forma, você pode apenas devolver a(s) peça(s) e receber o estorno do valor.

5. PRAZOS:

• Devolução por desistência de compra: comunicar até 7 dias a contar da data do recebimento do pedido. Desta forma, não haverá cobrança do frete para a devolução (trajeto que a peça fará da sua casa de volta para a Mamô).

• Caso o pedido já tenha sido enviado e você desista da compra antes de receber, você deve recusar a entrega e escrever no verso da nota fiscal que está optando por cancelar.

• Troca: até 30 dias a contar da data de entrega. Lembrando que, na primeira troca por CPF/CNPJ, o frete é grátis. Demais trocas, o frete fica por sua conta e só deve ser realizado após contato com nossa equipe responsável, uma vez que é preciso consultar a dispobilidade da peça desejada.

• Troca em caso de defeito: até 90 dias a contar da data de entrega.