- Cadastre-se e receba 10% OFF na 1ª compra em Novidades.
- Parcele em até 10x sem juros
- Parcela mínima R$80,00
- Sua troca grátis nas lojas
- Entrega Expressa SP e Região
Queremos que sua experiência na Mamô Brasil seja excelente! Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e praticidade para você.
Ao finalizar a compra, você concorda com os termos abaixo.
Trocas podem ser solicitadas em até 10 dias corridos a partir do recebimento.
Trocas para defeitos aparentes, o prazo é de 30 dias.
Compras online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Todas as trocas solicitadas de forma online possuem o custo de frete de envio por conta do cliente.
• As peças promocionais da aba Sale podem ser trocadas, desde que estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
• As trocas realizadas em nossas lojas físicas são gratuitas.
O pedido deve estar dentro do prazo.
As etiquetas e embalagem original devem estar intactas.
A peça não pode ter sido lavada, usada ou apresentar odores, manchas ou alterações.
Deve incluir todos os acessórios originais (cintos, alças, forros, etc.).
A Nota Fiscal deve estar fixada por fora da embalagem, conforme exigência dos Correios.
É só acessar: https://mamo.troque.app.br/
Informe o número do seu pedido e o e-mail cadastrado.
Escolha os produtos e o motivo da troca/devolução.
Você receberá um protocolo por e-mail e, se tiver direito à postagem gratuita, enviaremos o código dos Correios.
Não esqueça de conferir a caixa de spam.
Você também pode trocar em qualquer loja Mamô de varejo.
Leve a Nota Fiscal (impressa ou digital) e apresente a peça conforme os requisitos acima. Se algo estiver fora das condições, infelizmente a troca não poderá ser feita.
Os valores convertidos em voucher não podem ser reembolsados em dinheiro ou outra forma de pagamento.
O produto deve ser embalado em caixa ou saco inviolável.
Não pode apresentar sinais de uso ou avaria.
Acompanha obrigatoriamente a Nota Fiscal.
Produtos com mau uso ou lavagem serão recusados.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser devolvidas em até 7 dias após o recebimento. O pedido de cancelamento deve ser informado imediatamente, com a justificativa.
Ao receber o produto, nossa equipe de qualidade analisará as condições e entrará em contato. O reembolso ocorre em até 10 dias úteis após a chegada do produto na sede.
Cartão de crédito: o estorno será feito na fatura e pode levar 30 a 60 dias, dependendo da operadora.
Parcelamentos serão reembolsados conforme a divisão da compra.
Boleto bancário: o PagSeguro creditará o valor no e-mail cadastrado, necessitando conta ativa na plataforma para saque.
PIX: o valor será devolvido diretamente na conta bancária utilizada no pagamento.
Caso o produto seja reprovado na análise de devolução por algum dos seguintes motivos, ele será retornado ao cliente sem direito a reembolso:
Ausência de defeito relatado.
Indícios de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural.
Descumprimento das condições da Política de Troca.
O frete de devolução é de responsabilidade do consumidor.
Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, você poderá optar por:
Um crédito para compras futuras, com validade de 90 dias.
O cancelamento pode ser solicitado em até 10 minutos após a compra para estorno automático.
Passado esse prazo, o cancelamento pode levar até 3 dias úteis.
Pagamentos parcelados serão estornados conforme as condições da operadora do cartão, podendo refletir em duas ou mais faturas.
